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物业服务源于真诚

2013-02-19

    客户对物业服务的认可源于提供物业服务的工作人员的真诚态度,但在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业服务工作就像看万花筒,什么人都会见到,和蔼可亲型、沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、百般挑剔型等,面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求物业服务人员针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。其实在人与人之间复杂的关系中,如果处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也相应会得到对方的宽容。不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被水泡着我急不急?如果是我家夏伏天里断电,我窝不窝火?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对物业工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是物业公司力所不能及的,也不在服务范畴中,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着客户事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化客户。
    有时候,真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多数客户的认可,概括来说,就是“迅速接触,查明真相,讲清道理,给出答案”。
    真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是物业工作人员拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,物业工作人员要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为物业工作人员要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着客户对物业服务的信赖,同样也传递着物业工作人员对客户的关怀。